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企业质量信用报告

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企业质量信用报告

发布时间:2019-09-04

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沈阳通用厨房有限责任公司

企业质量信用报告

1 前言:

公司本着“过程精品,时代 ,优质为荣“的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量 、等方面的信息,旨在使社会各界了解沈阳通用厨房工程有限公司履行社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。我公司质量信用报告将在公司网站上发布。

1.1总经理承诺:

我们是 的厨房设备企业。 的企业不仅出 的产品还要出 的企业文化。在沈阳通用厨房工程有限公司17年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“至优品质,追求发展”的核心价值观一次次把通用厨具的事业推向前进,创造 的产品,提供 的服务,培育 的品牌,赢得了 的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供更优 质产品和更具 个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品的“四个 ”,做到产品优异,诚实守信,服务 。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。

1.2企业简介:

沈阳通用厨房工程有限公司始创建于1996年,是一家专门从事酒店、食堂厨房设计、制造、设备安装及售后服务的专业公司,公司坐落于沈阳市沈北新区辉山经济开发区辉山大街150号。占地面积41000平方米,其中办公区占地面积4000平方米,车间占地面积13600平方米。公司注册资金为柒仟万元人民币。

十几年来,企业始终秉承“人性化的产品设计、优质的产品质量、及时的售后服务”的经营理念在为客户服务中取得了一系列可喜的成果。

一、坚持科技创新,成果频出。2000年以来企业先后申请了“油烟雾水净化装置、光电节能燃气灶、节能大锅灶和消毒洗碗机”等四项环保节能产品实用新型专利证书,并获得了辽宁省创新型中小企业荣誉称号。2016年又获得了“车载餐具式消毒柜”的专利证书。

二、质量信誉在不断提升。企业在研发、生产、质检及售后的各个环节上始终按照GB/T19000-2008/ISO9001:2008国际质量体系认证标准执行企业管理。企业先后被评选为“辽宁省质量信用AAA级单位、企业信用AAA级单位、辽宁十佳信誉知名企业、沈阳用户满意企业、沈阳市守合同重信用单位和辽宁省 商标”等荣誉称号;同时又分别获得环境管理体系认证证书(GB/T24001-2001idt ISO 14001:2004)、职业健康安全管理体系认证证书(GB/T28001-2001)和质量管理体系认证证书(GB/T19001-2008/ISO9001:2008)及中国节能产品认证证书、中国环保产品认证证书。

三、我公司生产的商用燃气灶具产品能源效率已达到 一级标准,已被选入 节能产品清单。企业生产的“通厨”牌厨房设备是东北地区100多家同行企业中 入围解放军总后勤部的厨房用品,是野战灶具的指定设计及生产的企业。

四、 近几年完成的代表性工程有:辽宁电力有限公司、华晨宝马汽车有限公司、中国医科大学、辽宁省博物馆、辽宁省科技馆、辽宁辉山乳业集团、包头钢铁公司、中国移动辽宁分公司、沈阳鼓风机集团股份有限公司、上海通用(沈阳)北盛汽车有限公司、大连民族学院、大连体育中心、一汽轿车股份有限公司等等,全部按合同要求完成工程,并保证了后续的继续服务,得到了客户的一致好评。

从公司成立至今,广大顾客与行业人士见证了通用厨具的发展历程,通用人用自身的卓越与诚信,成就了今日东北厨具行业的领先的地位。

2报告正文

2.1企业质量理念

公司的企业理念:员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场

质量方针:团结、拼搏、开拓、创新

质量目标:以质取胜、顾客 、持续改进、勇创新高。

2.2内部质量管理

企业的内部管理由分厂厂长全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。 1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。

生产过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据《沈阳通用厨房工程有限公司企业质量管理规程》要求,修订各项管理制度和文件,对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善,保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。

检验设备管理:根据《沈阳通用厨房工程有限公司企业质量管理规程》要求配臵了满足厨房设备质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。

人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.2.1质量管理机构

公司更高 管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利,下设ISO9000管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司企管部,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

2.2.2质量管理体系:

公司于2005年建立ISO9000质量管理体系和环境管理体系、职业健康安全管理体系,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。 各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据国标、行标及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。结合以上制度化验室严格制定了四道关:一是把好进厂原材料质量关;二是把好生产过程控制关;三是把好成品检验关;四是把好厨房设备出厂关;将涉及到的指标分解到车间、班组,形成一个完成的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

2.3企业质量诚信

2.3.1质量诚信管理

销售公司始终坚持“以质取胜,顾客 、持续改进、永创新高”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,集团公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在“通厨”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“十项承诺”:

1、服务目标:优质产品给客户; 服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

2、保证提供更佳 技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。

4、保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。

5、保证随车发出产品合格证,提货后7天内提供3天的《厨房设备质量检验报告单》,由业务经理送到用户手中。

6、保证产品在验货时发现有瑕疵,包退换;客户自运提货不放空车;保证提货时产品不短缺;

7、保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。

8、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户(仅限本地区)。

9、保证每天不少于10小时值班服务。服务时间:北京时间9时至20时。售后经理24小时手机开机。

10.保证按照合同条款完成送货、安装、调试、培训服务。把整满足客户按计划规定时间使用厨房设备 。

2.3.2质量文化建设

公司自成立以来,始终坚持“以质取胜、顾客 、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。积极推行6S管理,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取更大 的产出和利润。

依据公司 “品牌 落实 爱心 系统” 的管理目标和“以质取胜 顾客 持续改进 永创新高”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创 产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建 产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创新 奠定了坚实基础。2014年顺利取得了辽宁省 商标和2015年获得沈阳市 产品称号。

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

本企业生产的主要产品有蒸饭箱、中餐燃气炒菜灶、炊用大锅灶、油烟雾水净化装置、热风消毒柜、不锈钢厨房用具等产品,所有生产的产品都是执行 标准和行业标准。

2.4.2企业计量水平

公司每年到沈阳计量测试院进行鉴定,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

2.4.3认证认可情况

公司在取得质量管理体系认证的同时,对中餐燃气炒菜灶、运水烟罩进行了产品认证,获得了中国节能产品认证证书和中国环保产品认证证书。

2.5产品质量责任

公司的蒸饭箱、燃气灶具等产品顺利取得工业产品生产许可证,2016年我公司有增加了电饼铛、电炸炉、商用电磁灶产品。多年来我公司的产品经 食品加工机械质量监督检验中心抽检和检验过程中合格率为 ,公司的产品也广泛的被用于各大企事业和学校厨房工程中,是辽宁地区用户最信赖的产品。

公司本着“质量 、顾客至上”的原则,遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求,在“通厨”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺:

优质产品给客户; 服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

保证提供更佳 技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。多年来始终坚持以顾客为关注焦点,更大 限度满足客户的个性化需求,满足不同客户的个性需求,华晨宝马厨房设备、辉山乳业所有公司厨房设备、辽宁省电力公司所有厨房设备工程等充分说明了我们的承诺。

2.6质量风险管理

销售公司各科接到客户投诉后,保证在24小时内做出答复,并以最快的速度到达现场。若发生数量短缺,公司采取缺一赔十的赔付方式; 若发现销售人员服务不到位,公司将严格按文件对相关人员进行考核;若发现厨房设备质量问题,由各科片区业务经理及公司技术人员联系到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。

3报告结束语

在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧紧抓住西部大开发的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。