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售后服务承诺

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售后服务承诺

发布时间:2019-01-23

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售后服务承诺 1. 拟提供售后服务的项目   免费送货、现场安装、调试,免费提供货物的使用操作培训。自验收合格之日起 1个月内同意无条件退货或调换。质保期间内出现故障免费修理,超过质保期只收维修材料成本费、终身负责维修  ; 

2. 免费保修年限,一年或根据合同要求; 

3. 售后服务响应及到达现场的时间    

在接到报修电话1小时内响应,24小时内到达现场进行维修。紧急技术支持服务:突发事件,及时处理。针对紧急技术支持服务、突发事件,售后服务车队提供24小时服务。工程车队专门配备各式货车10余辆用于售中、售后服务工作;  

4. 详细的培训计划 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场提供不受人员限制的维修和使用操作培训。培训内容包括:设备正确操作使用知识(现场演示);识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法;产品的维护及保养  ; 

 5. 维修技术人员及货物方面的保证措施及收费标准   1)保证措施:保证设备的零部件是合格的、原厂的;加强产品生产加工过程中的质量控制;配备经验丰富的安装人员及技术人员,确保施工进度;配备良好的施工机具(如电焊机、套丝机等)以确保安装质量;加强安装过程中的质量检验工作;同用户一起进行最终完工检验,确保用户满意,并保证设备零配件的库存量,保证及时维修维护;  2)收费标准:产品在保修内免费上门服务及免费更换配件,保修期外维修只收配件成本费。